Analista de CRM Sênior

A THINK Construtora está em busca de um(a) Analista Sênior de CRM para atuar na gestão e evolução da plataforma de CRM, conectando as áreas de Marketing, SDR e Comercial. Procuramos uma pessoa com perfil analítico, visão de processos e experiência em operações com alto volume de leads, capaz de transformar dados em informações estratégicas para melhorar a eficiência do funil comercial.

Responsabilidades:

• Gerenciar a operação e a evolução da plataforma de CRM;
• Administrar regras de distribuição de leads, carteiras, fluxos comerciais, automações e parametrizações;
• Monitorar e auditar a qualidade da base de dados, identificando inconsistências e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de geração, atendimento, qualificação e conversão de leads;
• Elaborar dashboards e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão;
• Analisar a qualidade dos leads, os motivos de descarte, o tempo de atendimento e a aderência ao público-alvo;
• Apresentar análises de performance para as áreas de Marketing e Comercial e para parceiros de mídia;
• Mapear, revisar e otimizar processos relacionados ao CRM;
• Gerenciar integrações entre CRM, plataformas de marketing, canais de atendimento e outros sistemas;
• Atuar como interface técnica com fornecedores, acompanhando implantações e melhorias;
• Orientar e treinar os usuários sobre as boas práticas de utilização do CRM;
• Acompanhar SLAs, regras de negócio e políticas de tratamento de leads.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística ou áreas relacionadas;
• Experiência sólida na gestão e operação de plataformas de CRM;
• Vivência em operações de Marketing e Comercial com alto volume de leads;
• Experiência com indicadores de CRM, funil de vendas e qualidade de leads;
• Conhecimento em RD Station ou outras ferramentas de automação de marketing;
• Conhecimento em integrações entre CRM e ferramentas como Meta Ads e Google Ads;
• Excel avançado;
• Conhecimento sobre LGPD aplicada à gestão de dados.

Será considerado um diferencial

• Experiência com CRM do mercado imobiliário, como Multidados, CV CRM, Anapro ou similares;
• Conhecimento em Power BI;
• Pós-graduação ou MBA em CRM, Marketing Digital, Business Intelligence, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou Análise de Dados;
• Experiência com integrações entre plataformas de CRM e ferramentas de mídia digital.

Oferecemos:

VR + VA + VT + Assistência Médica e Odontológica + Wellhub + Seguro de Vida.

Vem ser THINKer!